Ein irritierter Kunde, dessen Erwartungen nicht erfüllt wurden, kommt nie wieder vorbei. Wie lässt sich solche Situation vermeiden? Was ist Customer Experience? Customer Experience ist die Erfahrung, die der Kunde mit Ihrem Geschäft macht. Alle Erfahrungen werden mit bestimmten Emotionen assoziiert und beziehen sich nicht nur auf den Kaufprozess, sondern auch auf die Kommunikation und […]
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