Als DEICHMANN im Jahre 2000 mit seinem Internet-Shop startete, war das innerhalb der Branche eine Pioniertat. Schuhe im Internet? Das war absolutes Neuland. Doch Europas größten Schuheinzelhändler schreckte der neue Weg nicht ab, mit Experimenten kannte man sich aus. Schon in den 80er Jahren hatte DEICHMANN als erster ein Selbstbedienungssystem im Schuheinzelhandel eingeführt, das von den Mitbewerbern zwar belächelt, von den Kunden aber sehr schnell akzeptiert wurde. Warum also nicht auch das Internet nutzen? Viele Anbieter haben in den letzten zehn Jahren auf ähnliche Weise ihr Glück im World Wide Web versucht…
…und eine ganze Reihe ist inzwischen auch wieder in der digitalen Versenkung verschwunden.
Alles neu im Internet – von Shop bis Facebook
Der DEICHMANN Internetshop hat sich kontinuierlich weiterentwickelt, denn das schnelle Medium Internet verlangt ständige Anpassungen. Im August starten Homepage und Onlineshop bei DEICHMANN nach einer umfassenden „Renovierung“ in eine neue virtuelle Dimension.
Mittlerweile ist der Schuhkauf im Internet nichts Besonderes mehr – in einer Beziehung ist DEICHMANN allerdings einzigartig. „Niemand in Deutschland kann den Kunden einenOnlineshop und gleichzeitig 1.100 Filialen anbieten“, erläutert Heinrich Deichmann, Vorsitzender des Verwaltungsrates der DEICHMANN SE. Für den Kunden hat das gleich mehrere Vorteile. Er kann Schuhe, die er online bestellt hat, in einer Filiale in seiner Nähezurückgeben oder auch kostenlos von einem Kurier abholen lassen. Er kann die Modelle, die er in der Filiale bereits in der Hand hatte, anhand der Artikelnummer bequem online bestellen, wenn seine Größe nicht vorrätig war. Ein besonderer Vorteil ist das zum Beispiel bei Über- und Untergrößen, für die kein Preisaufschlag verlangt wird. Der Onlineshop hat eine komplett neue „Ladeneinrichtung“ bekommen. Für den Nutzer bedeutet das: mehr komfortable Suchfunktionen, mehr Möglichkeiten zu bezahlen, 360 Grad-Ansichten bei vielen Modellen und vor allem mehr Auswahl. Der Online-Shop bietet nun das komplette Sortiment, das auch die Filialen zeigen. „Damit hat der Shop mit dem Angebot unseres stationären Handels gleichgezogen“, sagt Heinrich Deichmann.
Auch international mehr Web-Aktivitäten – Gruppenumsatz erfreulich
Aber nicht nur in Deutschland geht die DEICHMANN-Gruppe in die Internet-Offensive: Auch in der Schweiz hat man bereits einen Shop installiert, in den Niederlanden wird es im Herbst 2010 soweit sein. Weitere Länder sollen folgen. „Wir werden zwar weiterhin den Löwenanteil unseres Umsatzes im stationären Handel erzielen, aber das Internet spielt für die Kunden eine zunehmend wichtige Rolle als ergänzendes Serviceangebot, darauf müssen wir reagieren“, erläutert Heinrich Deichmann, die Stoßrichtung der Online-Aktivitäten. DEICHMANN hat 2009 in Europa und den USA 138 Millionen Paar Schuhe verkauft – davon rund 70 Millionen in Deutschland – und ist damit Marktführer in Europa. Der Gruppenumsatz stieg im letzten Jahr um neun Prozent auf 3,4 Mrd. Euro. Auch im laufenden Jahr entwickelt sich der Umsatz über den Planzahlen. Im März wurde die erste DEICHMANN-Filiale in Spanien eröffnet. Damit ist die Unternehmensgruppe in 20 Ländern tätig. 2011 startet das Unternehmen in Serbien.
Cindy Crawford Collection by 5th Avenue
H/W 2010 – modische Schuhe für Männer
Multimediale Bühne und Social Media
Genauso wichtig wie der Online-Handel sind das Informations- und Unterhaltungsangebot für die Nutzer. Dazu gehört auch die Neugestaltung der DEICHMANN-Homepage. Sie ist zu einer Bühne ausgebaut worden, auf der verschiedene Themen multimedial gespielt werden können: von der neuen Werbekampagne bis zu aktuellen Modetipps. Gleichzeitig gibt es unter www.deichmann.com Infos zur Unternehmensphilosophie und zu Verbraucherfragen. Die Plattform wird international ausgebaut und steht im Endausbau in 24 Sprachen zur Verfügung. Immer wichtiger werden für DEICHMANN auch die sogenannten Sozialen Netzwerke („Social Media“), um Kunden und Modeinteressierten nicht nur Lust auf die eigene Kollektion zu machen, sondern auch über die generellen Trends der Saison zu informieren. Dazu gibt es einen Modeblog, der hinter die Kulissen der Promi- und Fashionszene schaut, aber auch die DEICHMANN-Designer und Trendscouts zu Worte kommen lässt. „So wie der Kunde in unseren Läden immer sehr schnell die aktuellen Trends zu günstigen Preisen findet, wollen wir im Internet auch eine Modeplattform mit konkreten Empfehlungen anbieten. Auf diese Weise tragen wir zur Demokratisierung der Mode bei. Wir möchten, dass Lifestyle für jeden erschwinglich ist“, so Heinrich Deichmann beim Start des neuen Shops.
Schuhspaß für die Online-Clique
Ihre Leidenschaft für Schuhe können die Nutzer auch mit anderen im Netz teilen. Dafür sorgen Funktionen wie etwa „Tell-a-friend“. Wer ein interessantes Thema oder auch einen besonderen Schuh entdeckt, kann dies ganz einfach weiterempfehlen. Außerdem lässt sich der Schuh – oder auch ein Video oder Artikel zu einem interessanten Modethema – dem eigenen Profil auf Facebook hinzufügen, dem weltweit größten sozialen Netzwerk zur Pflege von Freundschaften im Internet. Kombiniert mit dem passenden Outfit, wird der neue Style der Online-Clique direkt präsentiert.
Wer Lust hat, kann auch Mitglied einer speziellen DEICHMANN-Fashion Community bei Facebook werden. Wer sich individuell informieren möchte, kann sich für einen persönlichen E-Mail-Newsletter anmelden, der je nach Wunsch speziell die Bereiche Damen-, Herren-, Kinder- oder Sportschuhe thematisiert. So erhält jeder genau die Nachrichten, die ihn interessieren. Bereits seit 2006 im Angebot ist das Online-Portal www.deichmann-kinderwelt.de, das sich einen Namen bei ratsuchenden Eltern gemacht hat, und das im Rahmen des Relaunches im August ebenfalls einen neuen „Anstrich“ bekommt.
